Boudjehem Souad
Thesis title
Thesis title (Ar)
Thesis title (Fr)
keywords
keywords (Ar)
keywords (Fr)
Abstract
المتغيرات و المعطيات الراهنة ، و الثورة التكنولوجية في مجال الاعلام و الاتصال غيرت مفهوم المنظمات للاستراتيجيات المتبعة ،حيث أصبحت المعرفة و طريقة ادارتها واستغلالها أمر هام باعتبارها ثروة في حد ذاتها .
وترتبط إدارة المعرفة بأبعاد متعددة و مجالات مختلفة منها ما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات الذكية و النظم الشبكية و أخرى بأصول المعرفة و الرأس المال الفكري .
وباعتبار أن العلاقة بين إدارة المعرفة التسويقية في جزئها المتعلق بمعرفة الزبون و إدارة علاقة الزبون ، وما قد يأتي به تكاملهما من إيجابيات للمنظمة من خلال الوصول الى رضا الزبون و انعكاسه على كسب ولائه للمنظمات.
Abstract (Ar)
المتغيرات و المعطيات الراهنة ، و الثورة التكنولوجية في مجال الاعلام و الاتصال غيرت مفهوم المنظمات للاستراتيجيات المتبعة ،حيث أصبحت المعرفة و طريقة ادارتها واستغلالها أمر هام باعتبارها ثروة في حد ذاتها .
وترتبط إدارة المعرفة بأبعاد متعددة و مجالات مختلفة منها ما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات الذكية و النظم الشبكية و أخرى بأصول المعرفة و الرأس المال الفكري .
وباعتبار أن العلاقة بين إدارة المعرفة التسويقية في جزئها المتعلق بمعرفة الزبون و إدارة علاقة الزبون ، وما قد يأتي به تكاملهما من إيجابيات للمنظمة من خلال الوصول الى رضا الزبون و انعكاسه على كسب ولائه للمنظمات.
Abstract (Fr)
Les variables et les données actuelles, ainsi que la révolution technologique en matière d’information et de communication, ont modifié le concept de stratégies des organisations .La connaissance, sa gestion et son utilisation devenant importantes en tant que richesse en soi.
La gestion des connaissances est liée à de multiples dimensions et à différents domaines, y compris la technologie de l’information intelligente, les systèmes de réseau et les actifs de connaissances et le capital intellectuel.
Considérant la relation entre la gestion de la connaissance client et la gestion de la relation client, et les avantages que leur intégration peut apporter à l’organisation en atteignant la satisfaction des clients et la réflexion pour gagner la fidélité aux organisations
Scientific publications
Scientific publications
Scientific conferences
Scientific conferences