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L’étude vise à identifier le rôle des services financiers numériques, à travers leurs différents canaux (services financiers en ligne, services financiers via téléphone mobile et services financiers par cartes de crédit), dans l’amélioration de la qualité des services touristiques dans leurs dimensions : tangibilité, fiabilité, réactivité, empathie et sécurité, en Algérie, du point de vue des clients de l’hôtel Sheraton Annaba.

Pour atteindre cet objectif, le chercheur a adopté l’approche descriptive. Une étude de terrain a été réalisée à l’aide d’un questionnaire utilisé comme principal outil de collecte de données. Le nombre de questionnaires valides pour l’analyse s’élève à 200, constituant l’échantillon de l’étude, sélectionné selon la méthode de convenance. Les données ont été analysées à l’aide du logiciel statistique pour les sciences sociales (SPSS, version 26).

Les résultats de l’étude ont montré l’existence d’un effet statistiquement significatif des services financiers numériques, dans leurs différentes dimensions, sur l’amélioration de la qualité des services touristiques à l’hôtel Sheraton Annaba. Ils ont également révélé un impact positif de chaque dimension prise séparément sur la qualité des services touristiques.

Par ailleurs, les résultats ont indiqué l’absence de différences statistiquement significatives dans les opinions des répondants concernant l’utilisation des services financiers numériques selon les variables personnelles (sexe, âge, profession, nombre de voyages et motif de la visite), ce qui reflète une convergence entre les différentes catégories de clients.

Enfin, les résultats ont montré l’absence de différences significatives dans l’évaluation de la qualité des services touristiques selon le sexe et le motif de la visite, tandis qu’ils ont mis en évidence des différences significatives selon l’âge, la profession et le nombre de voyages.