bouteraa walid

Cette étude vise à identifier l'ampleur de l'impact des dimensions de l'image mentale des banques algériennes sur la fidélité des clients, car en raison de l'importance des clients et du degré de satisfaction requis par eux, il était nécessaire pour les banques de faire attention à leurs services bancaires et augmenter leur niveau de qualité pour donner une bonne image mentale à leurs clients et la soutenir dans leur esprit afin d'augmenter le niveau Leur satisfaction et leur fidélité, en s'appuyant sur l'approche descriptive et analytique comme méthode principale de l'étude en plus de l'utilisation du questionnaire dans l'étude appliquée, et l'utilisation de l'approche comparative pour comparer les effets dans les banques publiques et privées, afin de prouver la validité de l 'hypothèse d'un effet statistique significatif pour chaque dimension L'image mentale sur la fidélité des clients dans les banques publiques et privées de l'est de l'Algérie.